Tele2 uveo novo načelo pravednosti

[Pandorica]

  budem kasnije...

 

[Narayan]

http://www.vecernji.hr/biznis/lazuci-svojoj-tarifi-tele2-prokockao-ugled-hrvatskoj-clanak-437390

[Šima]

http://www.tele2.hr/privatni-korisnici/promocije/tele2-isprika/p13/

eto isprike

[Pandorica]

hehhe... točno... malo su se preračunali, nisu očekivali baš ovakvu reakciju korisnika... i neka im... trebali bi ljudi uvijek ovako reagirati, a ne šutjeti...

no svejedno mislim da su se uspjeli riješiti nekih korisnika (mislim da je i to bilo smišljeno) koji su prihvatili opciju da prijeđu na bonove ili neku drugu njihovu pretplatu što su i meni nudili svaki put kada sam nazvala i žalila se ili pisala mail...

dio maila koji su mi poslali:

Kako je detaljnom administrativno tehničkom provjerom utvrđeno kako ste
svojom potrošnjom prekoračili definirani volumen od 200 odlaznih minuta
prema 092 brojevima, na Vašem pretplatničkom broju uslijedilo je
ograničenje usluge. Za daljnje korištenje Tele2 usluga bilo je potrebno
izvršiti promjenu tarifnog modela u jedan od aktualnih iz Tele2 ponude ili
podnijeti zahtjev za uslugu prijelaza na bonove no u sustavu je
evidentirano kako ste isto i odbili.

a u ISTO vrijeme su ovo napisali na fejsu:

TELE2: nećemo isključivati niti jednog korisnika koji je dosegao limit od 200 kuna prema 092. Isključenja će biti samo ukoliko korisnik dosegne limit od 2000 minuta prema drugim mrežama.

[Salem]

Nego jesu li te sad uključili kao što tvrde u priopćenju da budu?

[Pandorica]

jesu jesu...

jučer ujutro sam digla frku tako da sam uključena prije 9...

ali i dalje to nije ono što sam potpisala... pitala sam za kvake i ograničenja - rečeno je da ih nema... a na kraju je to 5000min (nema šanse da ih potrošim, i 2000min mi je dosta šta je je) ali sam svejedno prevarena...   

[AndrejX]

Izgleda da niste skuzili da nisu odustali zato jer nisu u pravu ili sto to ne mogu uciniti nego je ovo samo pokusaj saniranja stete nastale negativnom reklamom. A da imaju drugih metoda obuzdati nestasne pri cemu ce nastradati i nevini, a da istovremeno usluga bude u zakonskim limitima...

[Pandorica]

ja ću se i dalje žaliti da sam prevarena, obmanjena i nasamarena... svi spominju da je 5000min nemoguće potrošiti - je, vjerojatno je tako... meni bi i 2000min bile dovoljne... ALI, potpisala sam PRVU PRAVU NEOGRANIČENU TAFIRU i to i želim...

[Werther]

ja ću se i dalje žaliti da sam prevarena, obmanjena i nasamarena... svi spominju da je 5000min nemoguće potrošiti - je, vjerojatno je tako... meni bi i 2000min bile dovoljne... ALI, potpisala sam PRVU PRAVU NEOGRANIČENU TAFIRU i to i želim...

Ti bi baš i ovce i novce, zar ne?

U svakom slučaju se slažem... ili je tarifa neograničena ili je ograničena na 5000 minuta. Ako je ograničena na 5000 minuta onda neka je tako i reklamiraju kao ograničenu, ako ima iznimki poput 092 onda neka i to spomenu u svojoj reklami pa neka svako zna o čemu je riječ. Neka je zovu npr. tarifa 5000!

[Salem]

Daj pogledaj što točno piše u ugovoru koji ste potpisali. Ja pretpostavljam da u ugovoru ne piše da imaš pravo na 5000min i ostalo blagodeti nego da su ti tako samo rekli a potpisali su nešto drugo - vjerovatno stoji neka neodređena formulacija ili se pozivaju na neki drugi dokument ili negdje sitno piše da si zadržavaju pravo da te isključe ili promijene uvjete kako im je zgodno ili sl. Da nije tako to bi bilo kršenje ugovorne obveze i mogla bi ih tužiti - teoretski

[Pandorica]

pronađite i poslušajte razogovor s kraja ožujka između Đure Lubure i njihove szk... točno tako je izgledao i moj razgovor s njihovim djelatnicima u centru i sa szk... sve je neograničeno i sve je super... prava mobilna revolucija...

problem je što su nas sve slagali i napravili idiotima... ne bi bio problem da su odmah rekli da je ograničenje 5000min... ili bilo što... nego su se MUDRO reklamirali a na upite odgovarali: SVE JE NEOGRANIČENO...

a ovo što su skinuli na 2000min i 200min prema 092 - to neću ni komentirati... nisu nas ni obavijestili i ja, osobno, nisam imala pojma o IKAKVOM ograničenju do 25.07...

a zvati službu za korisnike i s njima razgovarati je jednako kao i razgovarati sa zidom... naređeno im je da ne govore ništa osim 4 rečenice...

1. žalite se na mail
2. isključeni ste radi načela pravednosti
3. odgovor ćete dobiti u najkraćem mogućem roku
4. mogu li Vam još kako pomoći

Salem, nije bitno što u ugovoru piše jer su svjesno obmanjivali korisnike i buduće korisnike Gregorom koji je iskakao iz tetrapaka mlijeka i iza svakog čoška, rekli su da je NEOGRANIČENO no NIŠTA na kraju nije takvo kakvim su sve prikazali...

[Šima]

mali offtopic

ni flat adsl nije neogranicen samo da se zna 

[Pandorica]

to znam jer su mi to i rekli kada sam pitala... međutim ove mustre su na upite šutjele... 

[gstaraz]

...no NIŠTA na kraju nije takvo kakvim su sve prikazali...

...ali ti češ i dale ostati njihov korisnik...   

[Pandorica]

nisam još ziher dal ću ili neću ostati... imam aktivan i 091 i 097... a buniti se uvijek mogu, izbora tu imam... 

[Salem]

Salem, nije bitno što u ugovoru piše jer su svjesno obmanjivali korisnike i buduće korisnike Gregorom koji je iskakao iz tetrapaka mlijeka i iza svakog čoška, rekli su da je NEOGRANIČENO no NIŠTA na kraju nije takvo kakvim su sve prikazali...

A po mojoj pameti ono što piše u ugovoru ima veću težinu nego ono što kaže lažna crna ovca koja iskače iz tetrapaka. Priznajem nisam pravnik možda je i obratno neka se gospoda koja su tu stručnija od mene slobodno izjasne. Da mene angažiraju da ih branim ja bih rekao da te nisu oni obmanuli nego da si se obmanula sama - ako su bili dovoljno prisebni da paze što pišu u ugovoru. Nadam se da je jasno da je ovo misaoni ekpseriment i da nisam na njihovoj strani (zasad).

[Marko_Sp]

da te nisu oni obmanuli nego da si se obmanula sama.

da, kako je samo glupača mogla umisliti da je istina ono što čuje ušima i da upravo to potpisuje - što je čula, u zemlji u kojoj je lopovluk glavna poduzetnička grana.
da sam ja vlast loše bi to završilo za Gregora, ovaj put je zbilja PRETJERAO 

[Pandorica]

pitala sam szk dali je neograničeno? JE
pitala sam jel postoji kvaka? NE
nema ograničenja? NE

isto sam pitala i prodavačicu u centru (da napomenem radim odmah preko puta tele2 centra i "poznajem" ju) i odgovori su bili identični ovima iz SZK... 

fakat sam onda glupa... 

no dobro, meni je ok i 2000min, a kamoli ne 5000min, no problem je što su nas SVE gledali u oči i SR*LI...

[Brljator]

Prijavit inspektorima, stavit sve to u novine  ili još bolje na tv, ( provijereno)  i ostale takve serije pa nek se gregor crveni, ja im nebi dao mira , bi im inspekcije kucale svaka 3 dana na vrata

[Pandorica]

sve je u novinama... bilo i u tiskanom izdanju večernjaka i svim internetskim medijima... bumo vidjeli... velim, nije problem u 5000min ili 2000min nego samo u tome što su svi govorili jedno, a mi smo potpisali nešto sasvim drugo...

[Brljator]

Da dodam znam tipa koji ima neograničen internet , 4 ljudova dijele internet i skidaju filmove natuku i po 350- 400  giga, pa ih nitko još nije kontaktiro.
Sam natučem oko 60 mj, pa danas samo jedna novija igrica ima po 15 giga

[gstaraz]

ne trebaš pričati u prošlosti... gledaju i dalje u oči i SE*RU

ja bi pozvao na odgovornost i te prodavače, imenom i prezimenom, pa nek oni dalje proslijeđuju tužbe firmama koje su ih nagovorile ili ucijenile da obmanjuju za njih.
pre jednostavno je ovako samo reči "neznam ja ništa, ja samo odgovaram na pozive", kao da je naj normalnija stvar lagat kupce i proč nekažnjeno ako te ulove ...pa da vidimo ako če i dalje bez problema nalazit "robove" koji lažu za njih.

Sve u svemu SICK... i što je najgore, ne tiče se taj slučaj samo Tele2 ...dovoljno je da 5 minuta sjedneš i pogledaš set reklama na TV

[Pandorica]

istina... žalila sam se i na njihovu szk i na te prodavačice... vjerojatno ništa od toga jer ti mailovi ne odu dalje od recycle bin-a... 

[Renta]

Nisam upućen u Revoluciju, osobno imam Smart pretplatu ali da razjasnimo nešto s pravne strane. Po strani lažno reklamiranje, obmanjivanje od strane Gregora, ono što su Vam rekli na prodajnom mjestu i slično, to spada negdje drugdje i stvar je samo u tome da se realno informira ljude. Istina je da su ljudi lažnom reklamom navedeni na sklapanje ugovora no ono na što jedino imate pravo i čime se jedino obvezujete je sam UGOVOR koji ste potpisali (nadam se da ga ljudi čitaju PRIJE potpisivanja) te Opći uvjeti poslovanja a izgleda i ova Načela pravednosti, u konačnici i Zakon o obveznim odnosima. Tako da, ako u tim dokumentima ne piše da imate pravo na nešto neograničeno onda i NEMATE.  

Andrej je dobro primijetio razlog za promjenu odluke Tele2 i nisu imali izbora zbog čuvanja ugleda i zadržavanja postojećih korisnika, no, da je to završilo na sudu nisam siguran da ga Tele2 nebi dobio....no ni to naravno nebi bilo dugoročno u interesu Tele2 jer bi se radilo o negativnoj reklami sa više štete od koristi... pa su popustili na kraju...iako ne onako kao što je reklamirano - neograničeno.  Zato treba čitati što se potpisuje...

[AndrejX]

Ovi su otisli korak dalje:
http://www.tele2.hr/upload/pdf/na%C4%8Delo_pravednosti_proizvoda_i_usluga.pdf

Pogledati predzadnji pasus, vrlo zanimljiv - mogu korigirati "pravednost" kako se god sjete, a korisnika neznanje ne opravdava