...evo ja se malo dopisujem sa svojim pen-palom T-comom....
Datum: 07.04.2014.
PRIGOVOR
Na NE ISPUNJAVANJE zahtjeva broj 91268814/14
od 31.01.2014.
Prije cca 2 mjeseca, nakon višekratnih konzultacija sa službom za poslovne korisnike (i dobivenih različitih informacija jednako broju konzultiranih službenika pri telefonu), rečeno mi je da se ipak moram pojaviti u lokalnom T-centru (Vinkovci) i osobno dati zahtjev za prebacivanje tel. priključka sa tvrtke natrag na fizičku osobu.
U T-centru, sad već standardno neljubazno osoblje (valjda folklor u ovim krajevima), pokušava riješiti moj neviđeno težak zahtjev – prebacivanje tel. priključka sa tvrtke na ime, tj. mene osobno.
Napravljen zahtjev i potpisan te pečatiran. Rečeno mi je da trebam i rješenje od trgovačkog suda o razvrstavanju (koje naravno nisam ponio, jer NITI JEDAN vaš službenik na podršci nije niti jednom riječju napomenuo da trebam ponijeti bilo što osim pečata tvrtke i vlastite osobne iskaznice, višekratno ponovljeno). Dogovoreno je da dotično rješenje faksiram na broj 032 334 313, (srećom) imam i potvrdu sa faksa da je poslana i zaprimljena 1 stranica, dakle moj dio „pogodbe“ – riješen.
Na prošla dva računa, koji su stigli na Pamuković d.o.o. nisam se niti žalio niti reagirao, računajući da kod vas očito elektroni putuju nekom puno nižom brzinom između računala, pa rekoh, nek se uzme mjesec dana da vidimo hoće li biti proknjižena promjena, kad ono – umjesto iznenađenja, standardno – nije proknjiženo, nije promijenjeno, nije ništa. Boli vas beeeep.
Danas (07.04.2014.) dobijem račun za 03/2014 koji i dalje glasi na tvrtku, a ne na ime. Znači, dva do tri računa imam nepredviđeni trošak od cca 100kn po računu više, jer plaćam bussiness flat umjesto običnog, i plaćam ostatak vašeg razrezanog računa po cijenama koje važe za poslovne, a ne za privatne korisnike. NE SVOJOM GREŠKOM.
Nazvao sam službu za korisnike (poslovne, jer još uvijek glasi na tvrtku), pa su me uredno skinuli s organa i prebacili na fizičke korisnike???? Znači, sad sam vam privatni korisnik, a na računu sam poslovni?
Nadalje, gospođa/ica (mislim Vida ili tako nekako) je pokušala biti što ljubaznija, ali u njezinoj moći je jedino buljit u ekran i reći mi da bih trebao ponovo otići do T-centra tu u VK (ne pada mi na pamet, bio, riješio, pečatirao, potpisao, faksirao, imam sve dokaze) i ponovo dati zahtjev? Jeste li vi normalni?
Šećer na kraju, na moje pitanje kada i u kojem razumnom roku će mi se bilo tko od vas javiti da je riješeno ili nije riješeno, rečeno mi je da ću to vidjeti na sljedećem računu? Da se ponovim, JESTE LI VI NORMALNI????
Sve u svemu, nema više razloga da „poslujemo“ jer kod vas to ide poprilično jednosmjerno, pa u to ime ulažem ovaj prigovor i šaljem na sve izlistane email adrese i brojeve faksa (i onog u VK T-centru, naravno), i jedva čekam da završimo ovu epizodu, pa da završimo konkretno za sva vremena. Koliko god ovaj kraj bio nezanimljiv drugim većim igračima koji su vam konkurencija, srećom još uvijek se ima barem nešto za izbrati.
Da ne bi bilo zabune, ovo nije ništa novo pa me razljutilo, već je ova farsa samo nastavak priče kad s vama treba nešto „odraditi“ – konkretno, prije nekoliko mjeseci sam odjavio ISDN, i onda tri sljedeća mjeseca vodio monologe kroz vašu službu za poslovne korisnike (kakva li je onda tek ona za privatne) da se riješi iznos na računu koji je i dalje uredno naplaćivao 110kn + PDV za ISDN koji sam odavno odjavio.
Da bi bilo jos ljepše, nakon tri mjeseca i mojih tristo poziva službi za korisnike, stiže račun bez ISDN pretplate, ali sa računicom za 2,89 kom. svih ostalih pretplata (maxTV, ADSL, Halo priključak) sa iznosom oko 900,00+ kn... Svaka čast. Potrajalo je još nekoliko poziva da se konačno nađe inteligentna osoba koja je uvidjela problem (sustav je uredno zaračunao skoro 3 pretplate retrogradno, bez obzira na uredno plaćene račune) i taj dio riješio i stornirao.
Meni je uredno muka da svaki tako globalan problem rješavamo 3 mjeseca u igri gluhih telefona, i još glupljih razgovora. Barem s jedne strane.
Upravo gledam na papire zahtjeva (91268814/14) i piše, citiram:
„Potvrda o prihvaćanju zahtjeva:
HT d.d. potvrđuje datum aktivacije tražene/ih usluge/a: 31.01.2014.
Danom aktivacije usluga smatra se da je sklopljena dopuna, odnosno izmjena Pretplatničkog ugovora između Pretplatnika i HT-a u pogledu realizirane usluge.
Mjesečna naknada i pbračun prometa po traženim uslugama počinju s danom aktivacije usluga.“
Nadam se da vam je jasno da prema zadnjoj rečenici očekujem retrogradno umanjenje plaćenih računa izdanih na pogrešnog vlasnika, a uredno plaćenih.
Također, nadam se da vam je jasno da očekujem i da se netko JAVI sa rješenjem i obavijesti me o realizaciji tog rješenja, bez da se računa da ću čekati sljedeći račun da bih vidio jesam li osvojio put na Mars, ili pelene za odrasle, u vašoj divnoj zaštitnoj boji.
Zahvaljujem, i idem ovo poslati na što više adresa, „da se ne zagubi“, kao moj zahtjev predan prije preko dva mjeseca.
Dario Pamuković
Vinkovci
(ovaj prigovor je pisan na računalu, i time se smatra važećim i bez potpisa i pečata)
Tema: H1 - prevaranti? (Posjeta: 32607 vremena)